Что делать, если звонят коллекторы
Столкновение с коллекторами — это стрессовая ситуация, которая может вызвать у человека множество эмоций: страх, беспокойство, даже паника. Сложные времена и долги часто могут привести к тому, что кредиторы начинают звонить и беспокоить вас. Но знание своих прав и грамотное поведение должника могут значительно облегчить это взаимодействие.
Как правильно вести разговор с коллекторами
У вас уже появилась просрочка? Заранее подготовьтесь к разговору. Соберите всю необходимую информацию о вашем долге: название кредитора, сумму долга, дату возникновения задолженности. Это поможет вам оставаться уверенным и сосредоточенным в беседе. Если у вас есть письменные уведомления о долге, это также будет полезно.
Когда вы получаете звонок от коллектора, первое правило — сохранять спокойствие
Не позволяйте эмоциям взять верх. Большинство коллекторов обучены манипулировать вашими чувствами, чтобы вы начали действовать нерационально. Ответьте на звонок спокойно и уверенно. Слушайте, что они говорят, и старайтесь не перебивать.
Не бойтесь задавать вопросы. Вы имеете право понимать, кому именно вы должны (коллектор может действовать от своего имени, если выкупил долг у банка или МФО, и от имени клиента, если работает по агентскому договору), а также какую именно сумму платежа вместе с процентами и штрафными санкциями. Вы также можете спросить о любых возможностях погашения.
Как отвечать на угрозы
Коллекторам запрещено угрожать вам физической расправой или применять незаконные способы давления. Федеральный закон от 03.07.2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» регулирует поведение коллекторов и защищает должников от неправомерных действий.
Если коллектор начинает угрожать или использовать психологическое давление, не реагируйте на агрессию в ответ. Вы можете сказать, что знаете свои права и не собираетесь вести диалог в таком формате.
Это может остановить нападки, поскольку коллекторы не заинтересованы в долгих спорах — им нужно получить результат. Кроме того, сохраняйте запись общения: дату, время, содержание разговора. Это может быть полезно, если ситуация выйдет за рамки.
Если коллектор повторяет угрозы, которые вы считаете серьезными, не стесняйтесь обращаться в правоохранительные органы.
Можно ли договориться о компромиссах при погашении долга
Определите, как и сколько вы сможете платить
Перед тем, как пытаться добиться компромисса с коллекторами, оцените свое финансовое положение. Сколько вы можете позволить себе платить ежемесячно? Какая сумма вам требуется для проживания? Зная свои возможности, вы сможете предложить коллекторам реальные варианты погашения долга.
Иногда взыскатели готовы пойти навстречу и снизить размер долга за счет штрафных санкций. Некоторые компании могут даже рассмотреть возможность списания части долга.
Не стесняйтесь обсуждать возможность рассрочки платежей. Укажите на свои финансовые возможности и предложите платежный план, который вам по силам. Например, если вы можете сделать небольшие ежемесячные платежи, попросите коллектора согласовать такой вариант. Запишите все условия и убедитесь, что у вас есть документация на руках, чтобы избежать недоразумений в будущем.
Подготовьте аргументы
Если у вас есть причины, по которым вы не можете перечислить полную сумму, честно и открыто объясните свою ситуацию. Важно объяснить коллекторам, почему вы нуждаетесь в реструктуризации. Например, возможно, ваше финансовое положение ухудшилось, и вам требуется время на восстановление. Это может включать в себя показатели дохода, расходов, в том числе на иждивенцев.
После того, как вы подготовили свою просьбу, обратитесь к коллекторам с официальным письмом. Опишите вашу ситуацию и предложите альтернативные условия. Если вы получите ответ с согласием, обязательно сохраните его для официальной записи.
Взаимодействие с коллекторами может быть стрессом, но знание своих прав и грамотно выстраиваемый диалог помогут вам с этим справиться. Можно вести общение и через представителя: многие юристы, работающие по кредитным вопросам, берут на себя переговоры с кредиторами от имени клиента, решают его долговые проблемы и существенно упрощают его жизнь.
Еще по теме:
на Рейтинг-Банкрот
