Как разговаривать с коллекторами

Общение со взыскателями чаще всего является серьезным стрессом не только для должника, но и для его близких. Важно помнить, что у вас при любом размере задолженностей и при любой их длительности есть права, и вы можете защитить свои интересы, придерживаясь некоторых ключевых принципов. Итак, как общаться с коллекторами, не давая себя в обиду и при этом не нарушая норм закона?

Правовые аспекты общения с коллекторами

Прежде всего, важно понимать законодательную базу, которая регулирует деятельность коллекторских агентств. В России это Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 года № 230-ФЗ, который регламентирует права и обязанности коллекторов, а также ставит перед ними ряд ограничений. Например, они не имеют права угрожать вам, использовать физическую силу или психологическое давление, а также звонить в нерабочее время.

Выстраивание коммуникации

Говорите с коллекторами вежливо и конструктивно. Желательно вести записи разговоров по телефону или переписки, чтобы в случае спорной ситуации у вас были доказательства ваших слов.

Итак, давайте рассмотрим ключевые моменты, которые вам нужно знать для эффективного диалога с коллекторами.

Когда коллектор звонит

• Не игнорируйте звонки. Избегание общения может усугубить ситуацию. Лучше постарайтесь выяснить, что именно от вас требуют, и работать над решением. Объясните, почему появилась просрочка. Предложите частичное погашение долга или рассрочку. Это может показать вашу готовность к сотрудничеству и снизить давление на вас.
• Ограничьте общение до рабочего времени. Вы имеете право требовать, чтобы коллекторы звонили вам только в пределах рабочего дня. Более того, по закону запрещено звонить насчет долгов чаще одного раза в сутки, более двух раз в неделю и более восьми раз в месяц. При нарушениях напомните им, сколько раз могут звонить по телефону или писать сообщения должнику. Это правило защищает ваше личное время и позволяет избежать постоянного стресса.
• Сохраняйте спокойствие. Не позволяйте эмоциям взять верх и не показывайте собеседникам паники, так как расчет коллекторов состоит именно в том, чтобы запугать человека. Если коллекторы продолжают беспокоить вас, несмотря на ваши просьбы о прекращении звонков, и особенно если их действия агрессивны, это будет явным нарушением. Как только у вас накапливается достаточное количество доказательств (записи или скриншоты переписок), стоит обратиться к юристу. Он поможет вам рассмотреть возможность подачи иска против коллектора для компенсации морального вреда.

Если взыскатели приходят домой

• Проверяйте документы. Коллектор должен предъявить удостоверение и документы, подтверждающие его полномочия. Это обязательное требование, которое поможет вам избежать общения с мошенниками или людьми, не имеющими права на взыскание.
• Не пускайте никого без разрешения. Без вашего согласия никто не имеет права войти в ваше жилище. Вести диалог можно на лестничной площадке или у подъезда. Это позволит вам чувствовать себя в безопасности и контролировать ситуацию.
• Просите о частичном погашении долга или о рассрочке. Ждите обратной связи от кредитора — нужно будет подписать соответствующие документы, если он согласится.
• Никогда не давайте деньги визитеру, представляющему интересы взыскателей, лично в руки! Платите в порядке, предусмотренном договором.
• Зафиксируйте визит. Если к вам пришел коллектор, лучше всего записать встречу на аудиоустройство или на смартфон.

Можно ли угрожать коллекторам

Однозначно нет. Несмотря на то, что из-за поведения взыскателей у многих должников появляется острое желание ответить им более жестко, угрозы в адрес коллекторов могут привести к уголовной ответственности.

Кроме того, не рекомендуем брать пример с блогеров, которые переводят разговор со взыскателем в несерьезное русло, пытаться скрыть свою личность, обманывать насчет уже состоявшихся выплат и так далее. Лучше использовать законные методы защиты своих прав.

Если коллекторы сами нарушают закон в общении с вами, угрожая вам и приводя невероятные примеры того, что могут сделать с должником, обращайтесь в полицию или ФССП.