Куда жаловаться на коллекторов: ФССП и контроль за коллекторской деятельностью

Одним из наиболее актуальных вопросов в сфере взаимодействия граждан с финансовыми организациями является деятельность коллекторских агентств. К сожалению, далеко не всегда их работа соответствует законодательным нормам, что приводит к необходимости вмешательства контролирующих органов. В данной статье мы подробно рассмотрим, каким образом осуществляется контроль за коллекторской деятельностью, в том числе роль Федеральной службы судебных приставов в этом процессе, а также расскажем о процедуре подачи жалоб на коллекторов в ФССП и возможности исключения их из реестра.

Поводы для жалоб на коллекторов

Прежде чем говорить о самом процессе подачи жалобы, давайте определим, при каких обстоятельствах и почему вообще может возникнуть необходимость в такой жалобе. Непрофессиональное взаимодействие с должниками, угрозы, шантаж, использование личных данных без согласия кредитора, звонки в нерабочее время или даже физическое насилие – все это яркие примеры нарушений со стороны коллекторских агентств.

Коллекторы должны руководствоваться Федеральным законом «О взыскании задолженностей», который четко регламентирует методы работы с должниками. В случае, если вы столкнулись с действиями коллектора, которые противоречат закону, это является веским поводом обратиться с жалобой в компетентные органы.

Действующее законодательство

Важно понимать, на какие законы вы можете ссылаться, подавая жалобу на коллекторов. Закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 года N 230-ФЗ призван обеспечить соблюдение прав как кредиторов, так и должников.

После многих лет неурегулированности и откровенного беспредела в этой сфере действуют правила, которые устанавливают четкие границы дозволенного при взыскании долгов. Эти нормы включают в себя запрет на:

• угрозы расправы или причинения вреда здоровью;
• уничижение чести и достоинства гражданина;
• распространение личной информации без согласия клиента;
• звонки и визиты в ночное время.

Кроме того, закон оговаривает, что коллектор не имеет права обращаться к родственникам и знакомым должника, если он сам и его близкие против этого. Взаимодействие должно укладываться в рамки общей культуры общения и не нарушать права человека.

Процесс подачи жалобы на коллекторов

Если вы столкнулись с неправомерными действиями коллекторов, существует несколько путей для обращения:

• Вы можете написать жалобу непосредственно в коллекторскую компанию. Лучше делать это не через сайт, а почтой. При этом важно сохранить подтверждение принятия жалобы.
• При явных угрозах стоит обратиться с жалобой в УВД и прокуратуру.
• Одно из наиболее эффективных средств — обращение в ФССП, которая отвечает за контроль соблюдения законодательства в данной сфере.

Грамотно собранный пакет доказательств существенно повышает вероятность восстановления нарушенных прав.

Роль ФССП в контроле за коллекторской деятельностью

Федеральная служба судебных приставов не только занимается исполнением судебных решений, но и является ключевым инструментом государственного регулирования в области деятельности коллекторских агентств.

ФССП следит за тем, чтобы действия коллекторов были в соответствии со стандартами законности. Если в ходе проверки выясняется, что агентство нарушило установленные правила, на него могут быть наложены административные штрафы, а в более серьезных случаях — применены и другие меры, вплоть до исключения из государственного реестра коллекторских агентств.

Как составлять жалобу? Строгой формы для нее законом не разработано, но ее образец вы можете скачать на нашем сайте.

Подать жалобу на коллекторов можно почтой или онлайн, если вы являетесь пользователем Госуслуг.

Полиция и коллекторы

Если в отношении вас совершаются уголовно наказуемые действия в связи с вашими долгами — например, повреждение имущества или угроза убийством — найти управу можно через УВД.

На действия коллекторов распространяются все нормы уголовного законодательства. При этом ни сумма долга, ни продолжительность неуплаты не имеют значения.

Кроме того, с 21 июля 2023 года в России начала действовать специальная правовая норма уголовной ответственности коллекторов: статья 172.4 «Незаконное осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц» УК РФ предусматривает, что коллекторам за незаконную деятельность в зависимости от тяжести преступления грозит лишение свободы до десяти лет и штраф до 5 млн руб.