Навязывание услуг банком: как с этим бороться
Заемщик — это потребитель финансовых услуг. Поэтому на отношения с банком распространяются положения Закона «О защите прав потребителей». В случае неправомерных действий кредитора возможна не только гражданско-правовая, но и административная ответственность. Есть ли отдельная статья за навязывание услуг банком и как она работает? Этот вопрос интересует многих клиентов финансовых учреждений.
Если нужен кредит — берите только кредит
Понятие «продажа с нагрузкой» ушло в прошлое. Сейчас закон «О защите прав потребителей» категорически запрещает продавцам, включая банки, связывать приобретение одной услуги с обязательным приобретением другой.
Согласно статье 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ), подобные действия могут повлечь административную ответственность.
Что конкретно понимается под навязыванием услуг? Это действия, когда потребителя вынуждают оплатить дополнительные товары или услуги, и это выдается за обязательное условие для получения той услуги, за которой человек обратился. Например, банк может предложить оформить кредит, но при этом заставить клиента купить страховку или открыть вклад. Нередки жалобы граждан и на то, что по кредитному договору подключили без их согласия юридические или медицинские консультации.
Отметки о согласии — только собственноручно
Законодательная база в этой сфере продолжает развиваться. В апреле 2025 года был принят Федеральный закон 69-ФЗ, который внес изменения в статью 16 Закона о защите прав потребителей.
Новый пункт 3.1 прямо запрещает навязывание дополнительных товаров или услуг, включая автоматическое проставление в тексте договора каких-либо отметок о согласии на их получение.
Что стоит помнить перед подписанием договора с банком
Для того, чтобы оказывать дополнительные платные услуги, банки обязаны получить ваше письменное согласие. Это значит, что без вашей подписи (как вариант — электронной) вы не должны за них платить.
Не подписывайте документы, если дополнительные услуги вам не потребуются
Рекомендуется зафиксировать факт навязывания, например, с помощью диктофонной записи разговора, что может стать важным доказательством в будущем.
Также важно различать навязывание услуг и обязательные условия, такие, как страхование при оформлении ипотеки или при автокредите. Эти услуги не являются «факультативными», от них нельзя отказаться при кредитовании, так как они служат дополнительной гарантией защиты интересов и самого заемщика, и банка.
Кроме того, стоит учесть период охлаждения при потребительском кредитовании. В течение определенного времени после заключения договора вы можете отказаться от некоторых дополнительных услуг, таких, как страхование. Это позволяет вам защитить свои интересы и избежать ненужных затрат.
Как вести себя, если деньги за услуги уже списаны
Можно обратиться в банк с официальной претензией, требуя возврата денег за навязанные услуги. Если банк откажется удовлетворить ваше требование, можно пожаловаться за оформление таких услуг в надзорные органы — ЦБ РФ или Роспотребнадзор.
К ответственности по закону могут быть привлечены не только банки, но и микрофинансовые компании.
Если и это не приведет к нужному результату, вы имеете право обратиться в суд. Судебная практика показывает, что в спорах с финансовыми учреждениями граждане чаще всего добиваются справедливости.
Ответьте на несколько вопросов и получите бесплатно 3 варианта решения проблем с долгами
В ближайшее время с вами свяжется наш юрист. Не пропустите звонок.
Еще по теме:
на Рейтинг-Банкрот
