Отдел взыскания ВТБ: как связаться, на что рассчитывать и когда обращаться
Просрочка по кредиту в ВТБ наступает на следующий день после пропуска даты платежа, указанной в договоре. В первые две недели вы еще можете оформить кредитные каникулы или реструктуризацию — достаточно набрать телефон отдела по работе с задолженностью ВТБ. Рассказываем в статье, как правильно разговаривать с банком, чтобы получить отсрочку, и что делать, если дело передали в отдел взыскания.
Телефон контакт-центра ВТБ и прямая связь со службой взыскания
Для связи с банком по вопросам просроченной задолженности предусмотрен единый федеральный номер 8-800-100-24-24. Звонок бесплатный из любой точки России, линия работает 24/7, включая праздничные и выходные дни.
При звонке по данному номеру сначала отвечает голосовой помощник. Чтобы попасть в профильный отдел, важно после приветствия четко сказать: «Соедините с отделом взыскания». Операторы контакт-центра не решают вопросы по просрочке, но обязаны переключить вызов на специалистов соответствующего департамента согласно внутреннему регламенту банка.
По телефону отдела по работе с задолженностью ВТБ лучше всего звонить в первые недели после просрочки
В этот период банк готов предложить заемщику кредитные каникулы, реструктуризацию или рефинансирование. Поэтому, как только вы понимаете, что не можете заплатить в срок, звоните в банк сами. Чем раньше подадите заявку на льготные условия, тем выше шанс получить отсрочку и не платить ежедневные пени.
Актуальные номера для разных категорий клиентов:
Номер | Для кого | Важные условия |
|---|---|---|
| 1 000 | Клиенты с российскими мобильными номерами. | Доступен для абонентов всех российских мобильных операторов. Звонок бесплатный. |
| 8 (800) 100-24-24 | Все клиенты на территории РФ. | Бесплатный номер для любых телефонов, включая городские. Работает круглосуточно. |
| +7 (495) 777-24-24 | Жители Москвы и Московской области. | Звонок тарифицируется по условиям вашего оператора. Также рекомендован для звонков из-за границы. |
| +7 (495) 785-53-05 | Клиенты за пределами России. | Международный номер. Оператор связи может взимать плату согласно тарифам роуминга. |
В ноябре 2025 года на сайте и в приложении «ВТБ Онлайн» появилась кнопка звонка в поддержку. Теперь, если у вас нет мобильной связи (например, вы за границей), можно зайти на сайт банка через Wi-Fi или проводной интернет и позвонить оператору — функция работает даже без авторизации в личном кабинете.
Как не попасть на мошенников
Эксперты фиксируют рост числа звонков с подменой официальных номеров банков. Мошенники используют IP-телефонию, чтобы на экране высвечивалось «1 000» или «8-800-100-24-24». Помните, что сотрудник отдела взыскания никогда не запрашивает:
- CVV-код с обратной стороны карты;
- коды из SMS-сообщений;
- пароли от личного кабинета;
- данные для входа в «ВТБ Онлайн».
Предмет разговора с реальным сотрудником банка ограничен суммой долга, датами платежей и вариантами реструктуризации. Если собеседник начинает говорить о «безопасных счетах», переводах средств или просит совершить какие-либо операции по карте — это мошенники. Нужно немедленно завершить разговор и самостоятельно перезвонить по официальному номеру 8-800-100-24-24, чтобы убедиться, что звонок действительно был от банка.
Как связаться с отделом взыскания ВТБ без звонка
Есть и другие варианты связи с отделом взыскания: приложение, сайт или личный визит в отделение. Разберем каждый способ подробнее: куда писать, сколько ждать ответа и какие документы приготовить.
Чат в «ВТБ Онлайн»
Самый быстрый способ связаться с банком — чат поддержки в мобильном приложении или личном кабинете на сайте. Чат работает круглосуточно, сотрудник отвечает в течение 10–15 минут. Чтобы попасть именно в отдел взыскания, в начале диалога напишите: «Просрочка по кредиту». Оператор общего чата перенаправит вас к профильному специалисту или подключит его к диалогу.
Через чат можно:
- уточнить точную сумму долга с учетом пеней;
- запросить реквизиты для погашения;
- подать заявку на кредитные каникулы;
- узнать, на какой стадии находится ваше дело.
Бесплатная консультация юриста. Оставьте ваш
номер, и мы свяжемся с вами в течение 7 минут.
Форма обратной связи на сайте
На официальном сайте ВТБ в разделе «Контакты» есть форма обратной связи. Необходимо заполнить поля: имя, телефон, электронная почта, выбрать тему «Кредиты/Задолженность» и подробно описать ситуацию. Документы к такому обращению прикрепить нельзя, поэтому их лучше отправить на info@vtb.ru, указав номер заявки.
Срок рассмотрения — до семи календарных дней. Статус обращения можно отслеживать в приложении в разделе «Обращения» (туда же придет ответ банка).
Электронная почта
Для официальной переписки с банком используйте адрес info@vtb.ru. В теме письма обязательно напишите: «Просроченная задолженность — ФИО — номер договора». Это поможет быстрее направить письмо в нужный отдел.
В тексте письма важно указать:
- номер кредитного договора;
- причину просрочки;
- ваши контактные данные;
- какое решение вы предлагаете (реструктуризация, отсрочка).
Если вы уже получили уведомление о передаче дела в суд или коллекторам и хотите направить возражение, используйте адрес SMedia@vtb.ru — данная почта предназначена для взаимодействия по юридическим вопросам и исполнительным документам.
Почтовое отправление
Для особо важных обращений (например, возражение на иск или заявление о реструктуризации с приложением документов) лучше использовать заказное письмо с уведомлением о вручении. Отправляйте по почтовому адресу: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1, ПАО «Банк ВТБ». Обязательно сохраните чек об отправке и уведомление о вручении — они подтвердят, что банк получил ваше обращение.
Личный визит
Подать заявление можно в любом отделении ВТБ. Лучше прийти по записи — тогда вас примут без очереди. Записаться можно в приложении или на сайте банка. В заявлении подробно опишите ситуацию и укажите, какое решение вы предлагаете. Сотрудник банка обязан зарегистрировать ваше обращение и выдать копию с отметкой о принятии.
Юристы по банкротству
Инструменты урегулирования: как договориться с банком без суда
Когда вы разобрались, по какому телефону звонить и куда писать, остается главное — понять, о чем конкретно просить финансовую организацию. Просто сказать «платить нечем» недостаточно: нужна конкретика и подтверждение причин. ВТБ предлагает несколько вариантов снизить нагрузку по кредиту — каждый подходит под разные ситуации и имеет четкие условия.
Кредитные каникулы
Каникулы позволяют временно приостановить платежи или платить меньше — до 6 месяцев. Это не списание долга, а отсрочка, чтобы найти работу, поправить здоровье или решить другие проблемы без новых просрочек.
- Подать заявку могут заемщики, чей доход упал на 30% и больше по сравнению с прошлым годом.
- Лимиты каникул: максимальная сумма кредита, по которой можно оформить каникулы, устанавливается банком с учетом требований законодательства (ст. 6.1-2 № 353-ФЗ). ВТБ также предлагает собственную программу поддержки с расширенными лимитами для заемщиков, чей доход снизился более чем на 30%.
- По жилищным кредитам действуют ипотечные каникулы — льготный период, предусмотренный законом № 353-ФЗ. ВТБ предоставляет их на срок до 6 месяцев, но только по кредиту на единственное жилье. В течение каникул проценты начисляются, срок кредита увеличивается, поэтому общая переплата может вырасти.
- Проценты продолжают начисляться, а вот пени и штрафы — нет.
Реструктуризация
Финансовая организация может пересмотреть параметры кредита, чтобы сделать платежи посильными:
- Увеличение срока кредита. Чем дольше срок, тем меньше ежемесячный взнос. Например, если вам осталось платить 2 года, ВТБ может растянуть долг на 5 лет — сумма в месяц станет заметно ниже (правда, и общая переплата вырастет ощутимо).
- Изменение графика платежей. Банк может перенести часть платежей на потом или пересмотреть даты.
- Для реструктуризации нужны подтвержденные причины: потеря работы в связи с ликвидацией компании, болезнь (понадобятся больничные листы), рождение ребенка или уход за родственником.
Рефинансирование — объединение долгов
Если у вас несколько кредитов в разных банках, ВТБ может выдать новый кредит, чтобы закрыть старые. Останется один платеж и одна дата.
- Банк запустил программу со ставкой от 10,5% годовых.
- Можно объединить до 6 кредитов других банков (включая автокредиты и задолженность по картам) на сумму до 7 миллионов рублей на срок до 7 лет.
- Рефинансирование доступно только для заемщиков без просрочек по текущим кредитам.
Как мы писали выше, подавать заявку на любые послабления нужно до того, как появится просрочка, или в первые недели после нее. Если прошло больше 30–40 дней, кредит уходит в отдел взыскания. На этом этапе банк прекращает переговоры об индивидуальных условиях и переходит к подготовке искового заявления в суд.
Если отдел по работе с задолженностью звонит регулярно, а вы не знаете, как выбраться из долгов, не ждите, пока набегут пени. По закону банк может начислять неустойку 0,1% в день от суммы просрочки — за месяц набегает 3% только штрафов. Получите бесплатную консультацию профессиональных юристов и узнайте, подходит ли вам процедура банкротства.
Ответьте на несколько вопросов и получите бесплатно 3 варианта решения проблем с долгами
В ближайшее время с вами свяжется наш юрист. Не пропустите звонок.
Еще по теме:
на Рейтинг-Банкрот
