Куда можно подать жалобу на банк
Ситуации бывают всякие. Если банк, например, не предоставляет информацию по запросу, навязал услугу, не возвращает деньги, которые должен вернуть, или иным способом нахально нарушает права своего родного клиента, то тогда на банк надо пожаловаться. Куда? Сейчас объясним.
Вариант 1: Центробанк
Основной и, вероятно, самый эффективный способ пожаловаться — это обратиться в Центральный банк России
Именно этот орган контролирует незаконные действия кредитных организаций и следит за соблюдением финансового законодательства.
Если банк, скажем, требует незаконные дополнительные платежи при погашении кредита, задерживает проведение операций или отказывается выполнять свои обязательства, у клиента есть право пожаловаться в ЦБ РФ.
Подать жалобу на официальном сайте в электронном виде. Там имеется интернет-приемная для граждан, где доступно обращение от физического лица с авторизацией через Госуслуги. Образец претензии не потребуется: обращение составляется в свободной форме. Опишите ситуацию и суть проблемы, изложите ваши конкретные требования.
ЦБ рассматривает обращения при нарушении прав клиента. Можно жаловаться и на сотрудника кредитной организации, если его действия не соответствуют закону.
Центробанк вправе направить банку предписание, обязать устранить нарушение, а также применить различные способы наказания, включая штрафы. Для клиента это не только инструмент защиты, но и реальный шанс восстановить справедливость.
Какие еще варианты
Центробанк — не единственный адрес для жалобы. В зависимости от ситуации граждане и компании могут обращаться в иные органы:
- В ФАС. Федеральная антимонопольная служба рассматривает дела о нарушении конкуренции и навязывании невыгодных условий. Если банк злоупотребляет своим положением, именно сюда имеет смысл пожаловаться.
- Роспотребнадзор. Орган защищает потребителей от недобросовестных практик. Здесь рассматривают споры, связанные с качеством услуг и условиями договоров.
- Обращение в прокуратуру. Прокуроры рассматривают самые серьезные случаи, в том числе факты мошенничества и злоупотреблений.
Кроме того, существует Ассоциация российских банков, где также можно зафиксировать нарушение. Это не государственный орган, но объединение помогает в урегулировании конфликтов с участием банков.
Разумеется, жаловаться на банк, который законным образом пытается взыскать причитающийся ему долг – бессмысленно. Если у вас возникли серьезные проблемы с выплатой ваших кредитов, то надо не жаловаться, а задуматься о прохождении процедуры банкротства. Проконсультируйтесь у юристов, и они подскажут, стоит ли вам начинать процесс.
Ответьте на несколько вопросов и получите бесплатно 3 варианта решения проблем с долгами
В ближайшее время с вами свяжется наш юрист. Не пропустите звонок.
Еще по теме:
на Рейтинг-Банкрот
